On voit souvent des slogans comme « N°1 des logiciels Truc Machin » ou encore « 98,75% de nos clients recommandent notre produit« , « Logiciel recommandé par tous les expert-comptables« …Mouai, tu m’en dira des meilleurs!
Alors lorsque l’on prend un peu de recul sur ces phrases, on rigole bien mais si ça marche ! Pourquoi s’en passer ! Allez, prenons le client pour un mouton, une vache à lait !
Ben pas chez nous.
Alors, je vous rassure, nous avons aussi au téléphone notre petit lot de râleurs ! Si si comme tout le monde, vous n’êtes pas les seuls ! Pour un oui ou pour un non, on a tord, ils ont raisons. Mais ne nous égarons pas.
Il est important de mesurer notre qualité de satisfaction quand même ! Alors on peut faire un sondage ; Oui, on en a fait il y a quelques temps. Mais encore faut-il savoir ce que l’on souhaite en sortir. Ce n’est pas si évident que cela à faire et puis il faut aussi savoir utiliser les résultats.
Puis, il y a quelques jours arrive sur nos bureaux ceci :
Un client, qui se reconnaitra, nous a envoyé cela pour nous remercier de notre assistance ! C’est tellement surprenant, touchant…
Que dire de plus !
Mais on est toujours heureux de vous servir ! Bonnes fêtes de fin d’année à tous !
